Management- & Projekt Consultant
Sie sind Unternehmer:in oder Entscheidungsträger:in eines Konzern, Großunternehmen oder KMU?
Dann sind Sie hier richtig!
Ich berate und unterstütze Sie gezielt von der Vorbereitung bis zur Durchführung von strategischen und operativen Vorhaben & Projekten oder übernehme temporäre Vakanzen in Leitungspositionen z.B. als Projektleiter oder Teamlead.
Als erfahrener Senior-Consultant und zertifizierter Business-Coach mit über 20 jähriger Erfahrung in Dax-Konzernen, Großunternehmen und KMUs aus Deutschland und Europa, habe ich eine Fülle an Themen und Projekten erfolgreich umgesetzt.
Die Aufzählung anbei gibt Ihnen eine Orientierung zu meinen fachlichen Kompetenzen und Aufgabenschwerpunkten.
Überzeugen Sie sich selbst und vereinbaren noch heute einen unverbindlichen Kennenlerntermin!
Strategie & Grundlagen
- Entwicklung Sales- und Servicestrategie
- Multi-, Cross- und Omnichannel-Strategie
- Kennzahlen-Management (u.a. Definition KPIs für Service & Vertrieb, Konzeption Reports)
- Digitale Transformation im Unternehmen
- Definition von Leitsätzen zur Stärkung der Identifikation
- Ableitung von einheitlichen Prinzipien zur Etablierung eines Leistungsstandards
Projektleitung
- Klassisches Projektmanagement
- Projektmanagement-Office (PMO)
- Agiles Projektmanagement
- Moderation / Leitung von Workshops
Prozess-Optimierung & Standardisierung
- Lean Management: Identifizieren & Optimieren von „Verschwendungsanteilen“
- Prozessdesign: Definition von Vertriebs- und Serviceprozessen am Telefon, Online und Offline
- Prozessoptimierung: Identifikation und Umsetzung von Effizienzen in Vertriebs- und Serviceprozessen
- Standardisierung von Abläufen und Digitalisierung von Arbeitsschritten
- Identifikation, Konzeption und fachliche Umsetzungsbegleitung von Self Services für Kunden
- Outsourcing von Leistungen, insbesondere im Umfeld Call Center inkl. Vendorenmanagement
Ablauforganisation, Struktur & Meeting-Formate
- Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen und internen Schnittstellen
- Optimierung von Vorlagen, Ablagen und Arbeitsplatzstruktur
- Implementierung von Organisationsboards, z.B. Kanban-Board
- Zeitmanagement und Selbstmanagement der Mitarbeiter
- Erarbeitung und Implementierung von Daily‘s, z.B. Teamboard
- Umsetzen einer agilen Meeting-Kultur
- Definition von Meeting-Spielregeln, Vor- und Nachbereitungsstrukturen inkl. Optimierung der Meeting-Agenda
- Implementierung von Online- und Telefonmeetings
Auf- und Ausbau Kundenservice & Vertrieb
- Perfektion Kanaleinsatz: Video, Chat, Telefon, Online (z.B. Website und Self Services) und Offline (z.B. Filiale)
- Ganzheitlicher Aufbau neuer Service- und Vertriebskanäle (z.B. Videoberatung und Chat)
- Konzeption und Umsetzung neuer Organisationsstrukturen im Unternehmen (Teamaufbau, Aufgaben und Rollen der Mitarbeiter, Arbeitsabläufe, KPIs zur Steuerung, Berechnung MA-Kapazitäten, Schulungen und Trainings, Anlaufunterstützung)
- Konzeption und Umsetzung von Wettbewerben zur Steigerung der internen Performance
- Gemeinsame Erarbeitung und Umsetzung von Leitlinien für Teams/Abteilungen
Kundenerlebnis & Kundenzufriedenheit
- Customer Journey Optimierung
- Steigerung der Customer Experience
- Entwicklung und Implementierung Kundenbindungsprogramme und Benefitprogramme
- Aufsetzen & Implementieren eines Qualitätsmanagementprozesses
- Konzeption und Umsetzung eines Kontinuierlichen-Verbesserungs-Prozesses (KVP) über alle Kanäle und Bereiche im Unternehmen
Schulungen & Trainings
- Schulung von Führungskräften & Mitarbeitern im Kontext digitaler Transformation und neuen Medien
- Grundlagenschulung Sales & Service am Telefon
- Befähigung Videoberatung
- Vertriebs- und Produktschulungen
- ToJ (Training on the Job)
Workshops für Führungskräfte & Mitarbeiter
- Digitalisierung verstehen und Einordnung im Unternehmenskontext
- Strategieworkshop "Neue Medien bedürfnisorientiert einsetzen" (z.B. Sinn und Nutzen von Videoberatung, Chat und Self Service Portalen)
- Strategieworkshop "Kundenkontakte & Kanäle aktiv und effizient steuern"